Politique d’expédition

Zones et frais de livraison

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.

  • Livraison offerte dès 50 € d'achat.
  • En dessous de 50 € : frais calculés selon le poids du colis, de 4,90 € à 9,90 € en France et en Belgique, 4,90 € en Suisse.
  • Certains articles incluent déjà la livraison dans leur prix : aucun frais n'est alors ajouté.
  • Le montant exact s'affiche toujours avant le paiement, sans surprise.

Délais

  • Expédition : votre commande est expédiée sous 24 à 72 h (jours ouvrés).
  • Livraison : comptez ensuite 7 à 10 jours ouvrés.
  • Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Suivi de votre colis

Toutes nos commandes sont suivies. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. À tout moment, vous pouvez aussi consulter notre page de suivi.

Colis en retard ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à contact@cinichien.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous la remboursons.

Conformément à la loi, si la livraison n'intervient pas dans le délai indiqué (ou au plus tard 30 jours après la commande), vous pouvez, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler votre commande et être intégralement remboursé.

Colis abîmé

Si votre colis arrive endommagé, prenez une photo et contactez-nous à contact@cinichien.com : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, à nos frais.

Annuler ou modifier une commande

Nous préparons les commandes très rapidement. Pour annuler ou modifier la vôtre (adresse, taille, couleur), écrivez-nous au plus vite à contact@cinichien.com. Si elle n'est pas encore expédiée, nous faisons le changement. Si elle est déjà partie, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation à réception.

Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous contactons pour le réexpédier (frais de réexpédition à votre charge) ou vous rembourser.

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Une question ? Écrivez-nous à contact@cinichien.com, c'est Christopher qui vous répond.