Politique de remboursement
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai comprend votre droit légal de rétractation de 14 jours, que nous prolongeons volontairement à 30 jours.
Comment faire ?
- Informez-nous dans les 30 jours suivant la réception : par e-mail à contact@cinichien.com, ou via notre formulaire de rétractation en ligne.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, si possible dans son emballage. Pour un colis de plus de 50 €, nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité du prix payé, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), dans un délai de 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que votre commande. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous proposer un avoir ou un échange de taille ou de couleur.
Qui paie le retour ?
- Si vous changez d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : les frais sont à notre charge. Envoyez-nous simplement votre numéro de commande et une photo à contact@cinichien.com, et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
État de l'article
Pendant les 14 premiers jours (droit de rétractation légal) : l'article doit nous revenir complet. S'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (par exemple : utilisé, lavé ou abîmé), une partie du montant pourra être retenue pour compenser cette dépréciation.
Du 15e au 30e jour (extension offerte par Canichien) : l'article doit nous revenir complet, dans son état d'origine, non lavé et non abîmé.
Exceptions
Les produits numériques (ebooks et guides téléchargeables) ne peuvent pas être retournés une fois le téléchargement commencé, dès lors que vous avez accepté de renoncer à votre droit de rétractation lors de la commande. Tous les autres articles de la boutique peuvent être retournés dans les conditions ci-dessus.
Garantie légale
En plus de ce délai de retour, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, contactez-nous : nous trouvons une solution ensemble.
Une question ? Écrivez-nous à contact@cinichien.com, c'est Christopher qui vous répond.